General Motors Variasi-Reduction Adviser: Sebuah Contoh akar rumput Pembangunan Manajemen Pengetahuan

[Alexander P. Morgan, John A. Cafeo, Diane I. Gibbons, Ronald M. Lesperance, Gulcin H. Sengir & Andrea M. Simon] [Alexander P. Morgan, John A. Cafeo, Diane I. Gibbons, Ronald M. Lesperance, Gulcin H. Sengir Simon & Andrea M.]

What is the case study about? Apa yang dimaksud dengan studi kasus tentang?
The case is about the VR Adviser – one of GM’s takes on KM. Kasus tentang VR Adviser – salah satu dari GM berlangsung pada KM. The project was meant to help in dimensional control in a vehicle assembly centre and it appeared to succeed. Proyek ini dimaksudkan untuk membantu dalam dimensi kontrol di dalam kendaraan perakitan pusat dan ternyata berhasil.

What is the organisation? Apa yang dimaksud dengan organisasi?
General Motors is one of the world’s leading carmakers, having surrendered the top spot to Toyota only this year. General Motors merupakan salah satu dunia carmakers, setelah menyerah atas spot Toyota hanya untuk tahun ini. It has about 60 assembly centres worldwide and plans using this system in at least some of them. Telah berkumpul sekitar 60 pusat di seluruh dunia dan berencana menggunakan sistem ini setidaknya beberapa dari mereka.

What are the technology issues? Apakah isu-isu teknologi?
The company is big and its environment is very heterogeneous spanning many locations and technologies. Perusahaan besar dan lingkungan yang sangat heterogen mencakup banyak lokasi dan teknologi. Also, the existing Knowledge is very often hard to structure and codify which poses additional challenges. Juga, ada Knowledge sering sangat sulit untuk struktur dan mengkodifikasikan tantangan tambahan yang poses.

Who are the principal actors? Yang menjadi pelaku utama?
GM employees. GM karyawan.

What types of data were collected? Jenis data dikumpulkan?
Process documents, lessons learned (solved problems), observations, message log. Proses dokumen, pelajaran (solved masalah), pengamatan, pesan log. Also, expert Knowledge was captured in form of cases. Selain itu, ahli ilmu telah diambil dalam bentuk kasus.

From which sources did they come? Sumber dari mana mereka datang?
GM employees and their records and documents as well as work processes. GM karyawan dan catatan dan dokumen-dokumen maupun proses kerja.

How was the data recorded? Bagaimana data yang tercatat?
Since the system was using a case-based reasoning (CBR), the collected data was organized in form of cases. Karena sistem ini menggunakan huruf yang berbasis reasoning (CBR), data yang dikumpulkan diselenggarakan dalam bentuk kasus. It was captured by both externalization and combination processes. Ia ditangkap oleh kedua externalization kombinasi dan proses.

What was the situation previously? Bagaimana keadaan sebelumnya?
The problems could be fixed only by experienced staff and even they had to consult other colleagues and some documentation. Masalah dapat diatasi hanya oleh staf dan bahkan mereka harus berkonsultasi dan beberapa rekan lainnya dokumentasi. Very often it required a lot of speculations on possible causes and fixes which nobody was sure about. Sangat sering diperlukan banyak spekulasi tentang kemungkinan penyebab dan perbaikan yang tak yakin tentang itu.

What innovations have been introduced? Apa inovasi telah diperkenalkan?
The mainly tacit Knowledge existing in Dimensional Management team was captured and structured. Pengetahuan diam-diam terutama yang ada di dimensi Manajemen tim telah diambil dan terstruktur. It was done with help from within the user communities which were organised as Communities of Practice. Dilakukan dengan bantuan dari masyarakat pengguna yang diatur sebagai Komunitas dari praktek. The system popularity was largely based on the user acceptance of the idea itself and being part of developing this idea into something really useful. Sistem popularitas itu sebagian besar didasarkan pada pengguna menerima gagasan itu sendiri dan menjadi bagian dari pengembangan gagasan ini menjadi sesuatu yang sangat berguna.

What were the general outcomes of this innovation? Berapa umum hasil dari inovasi ini?
The system was deemed a success and was planned to both get improved and distributed to other GM locations. Sistem ini dianggap berhasil dan telah direncanakan untuk mendapatkan perbaikan dan didistribusikan ke lokasi lainnya GM.

Are there any legal, social or ethic issues associated with this innovation? Apakah ada hukum, etika sosial atau masalah-masalah yang terkait dengan inovasi ini?
Overcoming Knowledge hoarding could be a problem for any KM initiative but in this particular case there seemed to be no mention of it which can be attributed to the taken “grassroots” approach where the idea was to promote KM bottom-top rather than top-bottom. Mengatasi penimbunan Pengetahuan dapat menjadi masalah bagi setiap inisiatif KM tetapi dalam kasus khusus ini ada nampaknya tidak menyebutkan dari yang dapat diambil terkait dengan "akar rumput" pendekatan dimana gagasan ini adalah untuk mempromosikan KM bawah daripada atas-atas-bawah . Also, centralized control was intentionally sacrificed in favour of emergent sharing behaviour inside Communities of Practice each of which was driven by a dedicated Knowledge leader acting as an evangelist. Selain itu, sentralisasi kontrol yang sengaja dikorbankan demi berbagi perilaku baru di dalam Komunitas dari setiap praktek yang didorong oleh seorang pemimpin yang berdedikasi Pengetahuan sebagai Injil.

How has the organisation changed as a result of innovation? Bagaimana organisasi berubah sebagai hasil dari inovasi?
Since the KM experiment was on a small scale, there doesn’t appear to be any immediate global impact on how the organisation is structured or doing its business. Sejak KM percobaan pada skala kecil, maka tampaknya tidak ada dampak langsung global bagaimana struktur organisasi tersebut atau melakukan bisnis. However, VR Adviser, did an impressive job in its environment and was spreading across to other departments. Namun, VR Adviser, apakah yang mengesankan dalam lingkungan kerja dan telah tersebar ke seluruh departemen lainnya.

What went well in this innovation? Apa yang berjalan dengan lancar dalam inovasi ini?
· The climate within the company was fertile for this type of KM initiative and the organisational culture seemed KM-enaled; Iklim dalam perusahaan yang subur untuk jenis inisiatif KM dan budaya organisasi nampaknya KM-enaled;
· Users accepted the system; User menerima sistem;
· Users actively contributed to the system; User aktif berkontribusi ke sistem;
· The bottom-top approach seemed to work well for such kind of KM tasks; Bagian bawah-terkesan atas pendekatan untuk bekerja dengan baik untuk jenis seperti KM tugas;
· The existing tacit Knowledge was largely externalised and preserved. Pengetahuan yang ada diam-diam telah externalised besar dan diawetkan.